La Venta Telefónica
Atender el teléfono es un arte. Requiere cortesía, paciencia, dominio personal y sobre todo una alta capacidad de escucha, ya que de ello depende la respuesta que le brindemos a los clientes o bien la ruta que debe seguir su llamada. Pero en el caso de la venta telefónica hay que añadir otros aspectos adicionales. De eso trataré en este artículo. 1.- Acción: La acción de una Recepcionista Telefónica o de un Colaborador de servicio al cliente es brindar un servicio de mucha calidad. Es decir la llamada debe ser cortés y cálida. Que guste al cliente. Sin embargo en la venta telefónica la “agresividad” y capacidad de convencimiento hace una gran diferencia. Un vendedor o vendedora telefónico debe ser altamente persuasivo, casi no debe dejar pensar al cliente. Debe buscar, en pocos segundos generar un interés en su prospecto y volcar todos sus argumentos demostrando los beneficios que tiene el producto o servicio que esta ofreciendo. 2.- Motivación: Un Recepcionista o un Colaborad...