LUIS FERNANDO CHAVARRIA ALVARADO

  ¿Qué es la experiencia del cliente? La experiencia del cliente (CX) va más allá del simple servicio al cliente. Se trata de la percepción global que un cliente tiene de una empresa a lo largo de todo su recorrido, desde el primer contacto hasta la postventa. Abarca todos los puntos de interacción, desde la publicidad hasta el servicio postventa, pasando por la compra y el uso del producto o servicio . Diferencias entre experiencia del cliente y servicio al cliente: El servicio al cliente se centra en resolver problemas y responder a las necesidades del cliente de forma puntual. La experiencia del cliente, por otro lado, busca crear una experiencia positiva y memorable en cada interacción con la empresa. Formas prácticas de aplicar la experiencia del cliente: Conocer a tu público objetivo:  Es fundamental entender las necesidades, expectativas y preferencias de tus clientes para poder ofrecerles una experiencia personalizada. Mapear el viaje del cliente:  Analiza cada pu...

El momento cero de la verdad se ha convertido en una orientación estratégica para las empresas y sus planes comerciales, ya que pone de manifiesto las acciones que los consumidores realizan antes de efectuar una compra. Revisar este concepto es importante para  todos aquellos que laboran en marketing y ventas, en el marco de la evolución que ha tenido el mercado con la incursión de la tecnología en los procesos de ventas.

Tomado de: mglobalmarketing.es/blog/como-se-define-el-branding-de-una-marca  y los aportes de Luis Fernando Chavarría Alvarado El branding de marca o de empresa es el proceso mediante el cual se construye una marca, comprendiendo este como el desarrollo y mantenimiento de un conjunto de atributos y valores inherentes a la marca y por la que esta será identificada por su público. Por ello, cada paso que da la empresa hasta convertirse en una marca rápidamente reconocible por sus clientes debe analizarse y seguir una estrategia previa. Agencias, consultorías y profesionales del sector publicitario hablan constantemente del branding de una marca o branding de empresa, pero en la realidad no siempre se tiene del todo claro que abarca exactamente este concepto y cómo se configura dentro de las empresas. Para entender lo que es el branding de empresa tenemos que comprender lo que significa la marca de una organización. Como marca debemos concebir algo más que...

Un poco de historia Hace alrededor de 10 años el mundo vio surgir una nueva tecnología que se puso en muy corto tiempo de moda y pasó a convertirse en una tendencia. Hablamos de las aplicaciones móviles, mejor conocidas como APPS . Este tipo de aplicaciones iniciaron de forma tímida su incursión en el mercado, sin embargo con la evolución de los aparatos telefónicos móviles su crecimiento fue vertiginoso. Es importante señalar que cada nuevo lanzamiento de versiones renovadas de teléfonos iphone o smart dan como consecuencia un crecimiento en las ventas de aplicaciones o bien el surgimiento de nuevas. Lo anterior se puede comprobar con los datos que nos brinda la empresa asesora en tecnología Statista, quien señala que en el año 2012 las compras de aplicaciones pasaron de 8 mil millones de dólares a 18 mil millones, a nivel mundial, principalmente luego del lanzamiento que iPhone 5 de Apple. Este crecimiento se debe en primer instancia a que dichos nuevos model...

Introducción: Allá por el año 1992 llego a mis manos un libro que cambio en mucho mi forma de ver el mercadeo. Se titula “La Guerra de la Mercadotécnia” de los autores Al Ries y Jack Trout. Sin duda alguna un clásico en la literatura de la administración de empresas. Repasando este libro me tope nuevamente con los ejemplos y definiciones que los autores nos indicaban en aquellos tiempos.  Ya casi 24 años despùes me doy cuenta que algunos temas no tienen fecha de caducidad. Por ello me anime a escribir estos comentarios. 1.- Dinamica empresarial Quizás los 90 fueron años de cambio y transformaciones economicas. Estabamos en pleno proceso de apertura comercial o Globalización, como algunos lo llaman. El mundo estaba girando de una economica centrada en la producción nacional a una que pregonaba las ventajas de incursionar en nuevos mercados. Hoy, 2016   muchas de esas cosas pueden ser similares. Estamos todavía hablando de com...