El difícil arte de escuchar
Cada vez es más común las quejas que los clientes nos dan con relación a la poca atención que reciben de quienes le atienden. Esto es, que me oyeron pero no me escucharon. En otras palabras, se ven poniendo atención sin embargo están en “otro lado”. Luego, las respuestas o procedimientos que siguen no van acorde a lo que los clientes necesitan. Sobra decir las consecuencias de ello. Por un lado una mala imagen al cliente, por otro reprocesos, ya que el cliente debe volver y por ende la empresa debe realizar nuevamente la actividad, que desde un principio se debió de haber hecho. Todo por no saber escuchar. Escuchar es un arte, pero requiere de dos condiciones. En primer lugar estar concentrado en lo que el cliente nos dice. Y en segundo entender lo que el cliente me esta indicando. Si logramos ambos, entonces podremos darle solución a lo que el cliente desea o necesita. Y es que hasta aquí todo parece ser muy lógico. Sin embargo no lo es, ya que hay una serie de factores que a