Movimientos oculares y el servicio al cliente
La programación neurolinguistica (PNL) es una disciplina aplicada a la psicología que busca la modificación de las conductas por medio del cambio en los pensamientos, que al final es lo que provoca la conducta en las personas. De esta manera un pensamiento puede llevar a un ser humano a emitir una conducta determinada. Ese pensamiento se “construye” con el tiempo y es el producto del aprendizaje y la convivencia del ser humano con su entorno. Siendo esto así, es probable que los gestos, movimientos oculares y cualquier rasgo conductual nos puede llevar a expresar estados de ánimo que a la vista de muchas personas no expresan nada, sin embargo para aquellos que conocen sobre PNL pueden indicar mucho. En el presente artículo vamos a explorar el significado del movimiento de los ojos de las personas. Su utilización es muy importante para los funcionarios de servicio al cliente ya que esto les puede ayudar a determinar el estado racional o emocional del cliente y por tanto un mejor manej