LUIS FERNANDO CHAVARRIA ALVARADO

Presentación : Sin duda los clientes no solo esperan un buen servicio, están pagando por ello. Ningún cliente espera recibir menos de lo que paga. Ante ello el servicio a los clientes se mantiene siempre como una de las condiciones que genera aumento de las ventas y la fidelidad que cada cliente tiene con la empresa y sus marcas. Un factor diferenciador para los clientes es el servicio. Las empresas y sus Colaboradores que se caracterizan por brindar un excelente servicio son distinguidos y pueden merecer una posición diferente que otras que no lo hagan. Por ello hemos desarrollado un workshop que ayude a dimensionar la necesidad de mejorar el servicio en los Colaboradores de las empresas que atienden clientes. Es una actividad que privilegia las vivencias y experiencias por parte de los participantes para lograr construir las bases de un servicio excepcional. Objetivos del workshop: A partir de las experiencias y vivencias individuales que son compa...

Escribir sobre clientes difíciles es algo complejo.  El que un cliente se muestre molesto se puede deber a un sin numero de razones. En mi experiencia personal considero que la mayoría de las veces se debe a fallas internas en las empresas. Por ejemplo, podemos fallar al mentirle al cliente, al no enviarle la información que nos pidió, al no cumplir los horarios de apertura y cierre de nuestra empresa, al sistema informático que se nos “cae” constantemente, al área en donde atendemos a los clientes, etc. todo ello puede molestarlos. En el caso de situaciones externas podemos enumerar otro tipo de razones.   Por ejemplo el cliente que tiene una personalidad difícil, o que tiene un ego muy “inflado”, o bien a personas con problemas personales que hacen que sus relaciones con otros no sean las más agradables. Indistintamente de cuales sean las razones del enojo o molestia de un cliente debemos de atenderlos, de la mejor manera posible. Para lograr lo anteri...