3 ESTILOS DE SUPERVISION
Recientemente, en una jornada
de capacitación a mandos medios discutimos el tema de la supervisión de
personal. Todos los participantes en el curso son líderes de equipos de trabajo
y tienen a cargo áreas tecnológicas en su organización.
Llegamos a varias conclusiones
y deseo compartir con ustedes de los resultados obtenidos.
PARA QUÈ SUPERVISAR
La primera pregunta que
tratamos de contestar fue: ¿Cuál es el objetivo de la supervisión de personal?
Después de varios análisis
llegamos a una sola conclusión: para lograr resultados.
Y con ello el panorama de
todos se aclaró más. Un Jefe o Supervisor cuenta con objetivos y metas, las
cuales debe lograrse a través o por medio del factor humano a su cargo.
Entonces, si yo como Jefe
tengo mis metas, la supervisión de personal me debería llevar a cumplirlas. En
otras palabras, a lograr los resultados que la organización desea de mí equipo
de trabajo.
DE QUÈ FORMA SUPERVISAR
La segunda pregunta a
contestar fue: ¿De qué forma puedo ejercer la supervisión para lograr los
resultados?
Y aquí el “abanico” de
opciones se abre. Es decir hay varias formas de lograrlo, no solo una.
La forma que adopte un
Supervisor o Supervisora va a depender de varios factores. Por ejemplo:
- De la cantidad y calidad de personal a cargo.
- De la tarea a realizar.
- De las condiciones laborales.
- De la percepción que el propio Supervisor tenga.
Ante estas condiciones vamos a
analizar 3 posibles FORMAS de supervisar al personal.
SUPERVISOR – CONTROLADOR
Este tipo de supervisión se
enfoca más en la tarea. Para esta forma de supervisar lo más importante es que
la tarea se logre.
Este tipo de supervisión se da
principalmente en ambientes en que el Supervisor cree, considera u opina que la
gente debe ser más controlada.
Por ello su estilo es mas
directo, estructurado y controla todas las fases de la operación. De hecho es
muy mecánico.
Normalmente este estilo logra
que las tareas se cumplan tal cual se tenían previstas, ya que el personal se
siente con cierto grado de “amenaza” constante.
El Supervisor o Supervisora es
una figura de autoridad lineal.
SUPERVISOR – FACILITADOR O
GUIA
Este estilo de supervisión se
caracteriza porque el Supervisor se comporta como un guía para sus subalternos.
Este Supervisor cree,
considera u opina que las personas pueden lograr su desarrollo personal y dar
más de lo que normalmente dan. Por ello se convierte en una guía. Buscará
obtener lo mejor de cada uno de los integrantes del equipo.
Este estilo predomina en ambientes
en donde el personal es técnico y con mucha motivación. La organización
facilita este tipo de aprendizaje y busca por medio del modelaje social que el
Supervisor genere resultados en un corto y mediano plazo.
Normalmente es un estilo
horizontal, con una alta dosis de respeto mutuo y genera la “milla extra” en el
personal a cargo.
SUPERVISOR – CATALIZADOR
La palabra catalizador se
deriva de un vocablo griego que significa TRANSFORMAR. En la química se denomina
como un catalizador positivo a una clase de sustancia que logra transformar las
reacciones de forma acelerada.
Todo ello nos permite
determinar que puede darse un tercer estilo de supervisión y se refiere a los
Supervisores que logran transformar a las personas a su cargo y por tanto
generan equipos de muy alto rendimiento.
Este estilo requiere de un
Supervisor que esté dispuesto a lograr esta tarea, que no es fácil.
Se da en ambientes permisivos,
de altos retos, que no requiere de una estructura organizacional “pesada” o que
bloquee este tipo de intentos.
Tanto el Supervisor como sus
Colaboradores deben asumir la tarea del cambio como parte integral en sus
labores. La resistencia es baja y todos buscan una transformación.
Este tipo de supervisión
genera equipos de trabajo con altos estándares de calidad y productividad.
Requiere tiempo y esfuerzo.
CONCLUSIONES FINALES
Al finalizar la capacitación
sobre este importante tema llegamos a la conclusión que ninguna de las 3 formas
de supervisar son malas o buenas. Todo depende de las condiciones que tengan el
equipo de trabajo y su Supervisor.
Dependiendo de los factores
laborales, un Supervisor puede adoptar una o varias formas, todo conforme su
lectura de los resultados que busca lograr.
Aquí lo importante es estar
concientes de la necesidad de adoptar estilos de supervisión de forma racional
y con claros objetivos.
Motivamos a los Supervisores a
reflexionar sobre estos temas.
Saludos.
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