LUIS FERNANDO CHAVARRIA ALVARADO

Los protocolos y normas de atención a los clientes son vitales para asegurar un servicio estándar y que se lleva a cabo con base a objetivos organizacionales. Con gusto te ayudo a generar este importante producto a través de una consultoria a la medida. Contáctame y te apoyo en este tema.

Todas las ventas son consultivas, por definición, ya que requieren de parte del Vendedor hacer averiguaciones sobre las necesidades que los clientes tienen. Hacer preguntas será siempre la herramienta por excelencia mas importante que tiene el personal comercial. Por ello les presento un resumen que nos ilustra esta importante técnica de ventas.  Espero que les ayude a mejorar sus labores.

En los estudios que todo mercadólogo debe hacer, se ubica la forma en como los consumidores toman las decisiones de compra, de los productos y servicios que consumen. Conocer este proceso puede permitir desarrollar estrategias que logren incentivar la compra de nuestras marcas. Saber quién inicia o bien quién influye en las decisiones de compra es vital para incentivarles a comprar nuestra línea de productos y no el de la competencia. Para este análisis debemos de partir de un proceso en donde se puede visualizar las diferentes etapas que puede llevar un consumidor y su familia al momento de decidir su compra. Espero que les ayude con sus planes de mercadeo.

Sin duda las nuevas tecnologías están cambiando en mucho la forma de hacer compañas en mercadeo. El desarrollo de aplicaciones móviles viene aparejado al hecho que hoy en día el uso de los teléfonos celulares se ha convertido en un habito en las personas. De hecho se puede mencionar que en promedio hay dos teléfonos móviles por persona, lo cual demuestra la penetración que este ha tenido en las formas en como nos comunicamos. El celular tendrá cada vez más protagonismo en los quehaceres de las personas, por ello las APPS serán un recurso a considerar por las empresas. Les presento un resumen con algunos datos que considero que son de importancia para tomarlos en cuenta al momento de diseñar los planes de mercadeo.

Justificación: Una de las etapas más críticas en el proceso de ventas es el cierre que el Vendedor o Vendedora debe de realizar con los prospectos o clientes que atiende. El cierre, para algunos Vendedores se convierte en un “dolor de cabeza”. Muchos se sienten estresados o bien no tienen claridad en la forma de propiciarlo. Por lo anterior es que hemos desarrollado un programa de capacitación orientado a puntualizar la forma de lograr cierres de ventas de forma más natural y que les genere mayor confianza a los Vendedores.   Sabemos que al descubrir formas de abordar cierres adecuados, se va a fomentar la confianza del equipo de ventas y los resultados se darán por consecuencia. Este programa pretende ayudar al equipo de ventas de las empresas en desarrollar conocimientos prácticos y una actitud poderosa que evite que se “congelen” ante un cierre con sus clientes. Objetivos: Describir 6 acciones claves que le ayudarán a los Vendedores y Vendedora...

Presentación : Sin duda los clientes no solo esperan un buen servicio, están pagando por ello. Ningún cliente espera recibir menos de lo que paga. Ante ello el servicio a los clientes se mantiene siempre como una de las condiciones que genera aumento de las ventas y la fidelidad que cada cliente tiene con la empresa y sus marcas. Un factor diferenciador para los clientes es el servicio. Las empresas y sus Colaboradores que se caracterizan por brindar un excelente servicio son distinguidos y pueden merecer una posición diferente que otras que no lo hagan. Por ello hemos desarrollado un workshop que ayude a dimensionar la necesidad de mejorar el servicio en los Colaboradores de las empresas que atienden clientes. Es una actividad que privilegia las vivencias y experiencias por parte de los participantes para lograr construir las bases de un servicio excepcional. Objetivos del workshop: A partir de las experiencias y vivencias individuales que son compa...

Escribir sobre clientes difíciles es algo complejo.  El que un cliente se muestre molesto se puede deber a un sin numero de razones. En mi experiencia personal considero que la mayoría de las veces se debe a fallas internas en las empresas. Por ejemplo, podemos fallar al mentirle al cliente, al no enviarle la información que nos pidió, al no cumplir los horarios de apertura y cierre de nuestra empresa, al sistema informático que se nos “cae” constantemente, al área en donde atendemos a los clientes, etc. todo ello puede molestarlos. En el caso de situaciones externas podemos enumerar otro tipo de razones.   Por ejemplo el cliente que tiene una personalidad difícil, o que tiene un ego muy “inflado”, o bien a personas con problemas personales que hacen que sus relaciones con otros no sean las más agradables. Indistintamente de cuales sean las razones del enojo o molestia de un cliente debemos de atenderlos, de la mejor manera posible. Para lograr lo anteri...