El re alizar estudios directamente con nuestros clientes co nsumidores es vital para la toma de decisiones en las áreas comerciales. Ayuda a identificar necesidades no satisfech as, oportunidades de nuevos productos y servicios, además de valorar el ni vel de servicio que se les está ofreciendo. Sin duda será siempre una de las tareas más importantes que las áreas de mercadeo y ventas deban realizar con mucha frecuencia. Sin embargo los cambios que se vislumbran con la pandemia del coronavirus nos hace suponer que volver a los métodos de recolección de información tradicionales pueden volverse obsoletos. Por métodos tradicionales me refiero, por ejemplo a encuestas presenciales, reuniones individuales con clientes, sesiones grupales (focus group), etc. Ante el entorno actual es probable que persistan y se consoliden métodos más digitales, de ellos me referiré brevemente en este artículo. Cada investigador deberá utilizar aquellos que le puedan servir de mejor manera...
