Filosofía del Servicio al Cliente

Toda organización debería efectuar una evaluación de su propia filosofía en la atención de sus clientes.

La filosofía tiende a describir lo que la organización desea lograr y trasmitir a sus clientes, mediante acciones y señales concretas.

Por ello a continuación propongo una lista de cuestionamientos que podemos realizarnos y con ello visualizar la actual filosofía y los cambios que se consideren necesarios realizar. La lista no es exhaustiva, así que se pueden incluir más preguntas.

CUESTIONAMIENTOS BÁSICOS:

1.- ¿Es fácil hacer trámites con nosotros?

2.- ¿Es fácil obtener información de nosotros?

3.- ¿Cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes?

4.- ¿Conoce todo el personal de nuestra área los objetivos de nuestra organización?

5.- ¿Estamos todos comprometidos con esos objetivos o metas organizacionales?

6.- ¿Escuchamos las necesidades de nuestros clientes?

7.- ¿Trabajamos como un equipo para lograr la satisfacción de nuestros clientes?

8.- ¿Nos organizamos para atender al cliente?

9.- ¿Utilizamos diferentes estrategias de atención a los diferentes tipos de clientes que poseemos?

10.- ¿Mostramos una actitud de empatía y deseos de atención a nuestros clientes?

11.- ¿Efectuamos evaluaciones de la satisfacción de nuestros clientes?

12.- ¿Las estructuras y espacio físico están pensadas en el cliente?

13.- ¿Ofrecemos capacitación constante a nuestro personal sobre temas de servicio al cliente?

Saludos.