LUIS FERNANDO CHAVARRIA ALVARADO

Negociar con clientes es algo que el personal de ventas, servicio al cliente o representantes de la empresa deben realizar de forma constante. En este artículo deseo dar una interpretación personal sobre la negociación, siendo que pueda contrastarse con algunos textos que escriben sobre este tema.   Mi intensión es brindar una visión práctica y de acuerdo con mis experiencias en este tema. Veamos el análisis: 1.- En el contexto actual de los negocios es altamente probable que cuando yo desee negociar con un cliente, existan otros competidores que están en la misma situación esperando que su producto o servicio sea el seleccionado por el cliente. 2.- Esto nos genera un primer problema. El interesado en negociar soy yo, y el cliente, a pesar que tenga una necesidad, estará pendiente y relajado esperando la mejor oferta. 3.- Cuando esto sucede, es muy común que los que vendemos u ofrecemos los servicios tengamos un mayor nivel de presión, lo cual puede afectar...

Recientemente, en una jornada de capacitación a mandos medios discutimos el tema de la supervisión de personal. Todos los participantes en el curso son líderes de equipos de trabajo y tienen a cargo áreas tecnológicas en su organización. Llegamos a varias conclusiones y deseo compartir con ustedes de los resultados obtenidos. PARA QUÈ SUPERVISAR La primera pregunta que tratamos de contestar fue: ¿Cuál es el objetivo de la supervisión de personal? Después de varios análisis llegamos a una sola conclusión: para lograr resultados . Y con ello el panorama de todos se aclaró más. Un Jefe o Supervisor cuenta con objetivos y metas, las cuales debe lograrse a través o por medio del factor humano a su cargo. Entonces, si yo como Jefe tengo mis metas, la supervisión de personal me debería llevar a cumplirlas. En otras palabras, a lograr los resultados que la organización desea de mí equipo de trabajo. DE QUÈ FORMA SUPERVISAR La segunda pregunta a contesta...

El liderazgo empresarial se dirige hacia el futuro, y esto es un reto, principalmente para aquellos que viven en el pasado. Veamos por que: Hay dos variables demográficas que nos pueden ayudar a entender el futuro del liderazgo en las organizaciones. Por un lado la cantidad de personas que se jubilan cada año y por otro la nueva fuerza laboral que ingresa a las organizaciones a substituirlas. Este fenómeno cada vez mayor en   la mayoría de países del mundo tiene una incidencia notoria en la forma en como se está liderando a estos nuevos trabajadores. Una visión general nos puede ayudar a visualizar el panorama de este análisis. Según las Naciones Unidas para el año 2050 de cada 5 personas en el mundo 1 tendrán más de 60 años, es decir alrededor del 20% de la población. En España, por ejemplo, para el 2013 había 112 jubilados por cada 100 personas jóvenes. En Chile y México la población mayor a 60 años es de alrededor de un 10% en promedio. Para ...

Introducción: Allá por el año 1992 llego a mis manos un libro que cambio en mucho mi forma de ver el mercadeo. Se titula “La Guerra de la Mercadotécnia” de los autores Al Ries y Jack Trout. Sin duda alguna un clásico en la literatura de la administración de empresas. Repasando este libro me tope nuevamente con los ejemplos y definiciones que los autores nos indicaban en aquellos tiempos.  Ya casi 24 años despùes me doy cuenta que algunos temas no tienen fecha de caducidad. Por ello me anime a escribir estos comentarios. 1.- Dinamica empresarial Quizás los 90 fueron años de cambio y transformaciones economicas. Estabamos en pleno proceso de apertura comercial o Globalización, como algunos lo llaman. El mundo estaba girando de una economica centrada en la producción nacional a una que pregonaba las ventajas de incursionar en nuevos mercados. Hoy, 2016   muchas de esas cosas pueden ser similares. Estamos todavía hablando de com...